自动化聊天机器人是在通信应用中可以执行各种任务，它能通过发送自动消息、合成语音或提供决策按钮来模拟对话，还可以识别用户消息的意图并提供预设的回复，提供客户服务的机器人在不同行业中得到了充分利用。在业务中使用自动化聊天机器人有以下好处：

1、带来良好的客户体验

自动化聊天机器人反应迅速，能够在短时间内找到大量客户需要的信息，减少用户的等待时间。运用自然语言处理（NLP）等人工智能（AI）技术，机器人还可以为用户提出的每个问题提供不同的答案，并在交互中学习，创造良好的用户体验。机器人还能主动向网站访问者发送通知，并提供折扣来吸引潜在客户，帮助加快购买决策过程。

2、提供7*27小时不间断服务

机器人可以帮助企业以一种具有成本效益的方式多次执行相同的任务，比如对于简单劳动、数据处理、数据采集。即使是在没有员工的情况下，自动化聊天机器人也可以全天无休地工作，能够为企业创造一个积极的、以客户为中心的品牌形象。

3、释放劳动力的创造性

自动化聊天机器人可以自动执行日常任务，包括回答常见问题、数据收集等。有了自动化聊天机器人，员工可以从简单重复的对话中解放出来，将更多时间用来解答更多具有深度的问题或者思考如何优化业务流程，将精力用于高阶认知、社交情感及技术能力等创造性工作中。

如今，自动化聊天机器人技术已经相当成熟，企业只需要通过简单的拖拽和配置就可以完成符合业务需求的机器人定制，已开始成为许多企业的 “新常态”。机器人能够理解屏幕上的内容、正确完成按键、识别和提取数据，为企业降低运营成本，实现数字化转型。