据国家统计局数据显示，截至2022年，全国电子商务交易额达43.83万亿元，比去年增长3.5%，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年增长319万，网络零售已经成为扩大内需、拓展消费的重要力量。行业的前景可观，就会涌现大批想抓住风口的人，据国家相关数据统计，2022 年，中国电子商务从业人数达6937. 18万人, 同比增长了3.11% 。

随着越来越多的人进入电商圈，相应的竞争也随之而来，那么如何真正玩转电商运营呢？

电商人的工作包括很多基础的操作，包括商品上架、发货邮寄、单号上传、物流跟踪等，在这些基础的规则里面，也有许多需要深入摸索的，比如商品的描述里面是否有平台禁止的词汇、商品评价里面的负面信息有没有及时进行处理、大批量订单的物流信息有没有出现中断等，这些都是电商人需要熟练掌握的基本功，也是很多电商人每天工作的主要内容。

除了这些基本操作，电商运营人的重点在于店铺的高级玩法。电商，拼的是店铺对于顾客的吸引，而吸引带来的下单动作决定了店铺的收益，所以通过运营保证对顾客的高吸引力就显得尤为重要。但通过调查发现：电商人的绝大部分时间都在处理上述提到的基本事务，与一些高价值的推广策略研究方向，很难达到一个平衡，不少电商人表示：“感觉自己就是一个忙忙碌碌的店小二”。

自然机器人作为AutoPaaS新一代企业流程自动化平台，一直以来致力于帮助企业提升信息化效率和敏捷性，轻松实现业务流程自动化。同时深耕电商行业，帮助电商人执行大部分重复且繁琐的流程，让电商人把精力专注于选品、获取流量、私域建设等更多能提升商业价值的关键任务中去。

关于电商店铺大批量的工作，一共分为三部分，分别是基础侧的商品、服务侧的客服、以及连通侧的物流，这三方面基本覆盖了一个电商店铺的全部基础工作流程，下面我们看一下新一代的AutoPaaS平台是如何从货、人、场这三大方面助力电商运营工作的？

商品侧：

商品是一个店铺的根基，从选品到商品详情页里的描述都是店铺对外的“门面”，除此之外，还有商品后期的维护，如缺货通知、入库加急、大促活动时商品价格修改等。

自然机器人赋能领域——货：

在商品上架领域，自然机器人可以根据电商运营指定的商品链接，自动批量上架一个或者多个商品，并自动对每个商品的描述进行违禁词检测，检测结果汇总成表格反馈给电商运营以便及时修改；

在商品的营销上，自然机器人会根据商品品类，自动去抓取平台销量靠前的商品链接，并把详情页里面的商品信息依次获取并汇总，以供电商人参考学习。自然机器人还会随时获取某个商品的评论并进行分析，以便电商人及时处理负面信息并调整商品，在一些大促或者优惠活动时，自然机器人会根据电商运营设置的规则，自动批量为大量商品修改折扣价或设置优惠劵，避免人工手动依次操作的繁琐性，确保活动进行的稳定性；

在商品的仓储上，自然机器人会时刻监测商品数量，确保缺货情况及时通知。同时，在消费者申请的服务上，自然机器人也会自动处理退货退款等相关事宜，时刻保持高响应度。

客服侧：

客服服务是一个分阶段的任务，不同的阶段有不同的重点内容，一般分为售前、收货服务、售后三阶段，良好的服务态度和及时的服务响应是店铺赢得顾客好感，进而提升流量、吸引回购的重要因素。

自然机器人赋能领域——人：

在售前服务方面，自然机器人会7*24小时智能服务消费者，并根据消费者信息询问中的关键词自动给出相应问题的答复，并在消费者需要修改订单信息时，随时进行审核修改，如地址、收件人姓名等。

关于收货服务，消费者在收货后往往会立刻进行商品评价，自然机器人会自动对收货的用户进行一个评价提醒，并进行好评引导，在顾客评价后积极回复，确保与客户的及时互动，增强客户对店铺的好感进而提升二次消费概率以及口碑转化率，对于给出差评的用户，自然机器人也会进行及时的监测汇报，让店铺用真正优质的服务换取消费者满意的体验。

在售后方向，当店铺商品需要收货后退运费，或退差价时，自然机器人会自动审核用户提交的申请理由和申请金额，审核通过后进行批量处理的操作，保证店铺和消费者的双重效率。

物流侧：

物流的保障也是消费者体验感的重中之重，运输过程物流异常，丢件少件都不仅仅是快递公司单方面需要沟通的，也需要电商运营时刻监控，并为消费者权益做出保障。

自然机器人赋能领域——场：

在商品送达方面，自然机器人会时刻检测快递运输过程中的物流以及签收结果是否出现异常，并把检测结果反馈给售后人员，以此快速联系消费者确保减少财产损失。

在消费者申请退货后，自然机器人会及时监测返回货物的物流信息，确保商品签收入库后第一时间为消费者退款，让消费者有良好的服务体验。

电商的竞争本质是效率的竞争，用最低的成本带来最大的收益是电商人一直以来的目标，自然机器人将继续打造更多电商行业高价值的自动化解决方案，与更多电商企业携手前行，用高效智能的数字化方式改变传统的运营方式，为电商行业注入新活力。