互联网的高速发展让电商企业在市场上发展更繁荣，而伴随电商行业的兴盛，RPA自动化机器人也进入其中，成为辅助电商发展的有效手段。RPA机器人在实际应用中，为电商企业解决了许多难题，如商品管理自动化、客服运营自动化等，下面就具体介绍一下RPA电商在实操应用中的场景：

1、商品自动上架

电商行业由于每时每刻都在生成订单售卖产品，因此需要时刻进行商品上架管理。通过RPA自动化机器人可以模拟人工操作产品上架，它可以自动打开后台创建商品；自动抓取商品信息选择商品所属类目；并填写商品标题、品牌、出售状态、用途和材质；自动上传商品主图、视频、详情图；自动填写规格和售卖价格，全部完成后自动循环下一件商品上架。在以往上架一件商品需要人工2分钟才能完成的工作，现在通过自动机器人仅需40秒就能完成，工作效率得到极大提升。

2、客服自动沟通

电商产品上架后经常遇到消费者一瞬间大量涌入的情况，在直播卖货、节庆活动时更是需要大量客服人员服务客户，且客服分身乏术的情况屡有发生。因此可通过RPA自动化机器人来辅助客服人员，它可以自动进行沟通，包括售前商品咨询、特性讲解、价格优惠介绍、发货通知、售后答疑解惑等。这些常态化的客服工作都可以交给RPA完成，它的智能化特性可以主动抓取有效问题、对聊天记录进行质检、留言自动转接，是电商客服部门的绝佳助手。

如今RPA电商已经成为时代发展的新特色，为了应对网络时代的电商发展需求，通过RPA机器人取代人工管理商品、人工服务客户等，为电商企业节省了大量的人力成本。同时在工作效率上是人工的几倍，在电商领域，时间就是金钱的同义下，通过部署RPA机器人为电商企业带来了巨大的经济效益。