随着互联网的广泛推进，零售行业本身的诸多流程（CRM及销售与分销、物料和库存、采购、质量、订单以及财务和成本控制等相关管理工作）都具备优化的空间。自动化工具，可以有效地维护零售行业供应链，控制并改善、优化商业流程，同时为零售商节约成本，优化服务质量。
零售业对信息化的需求从最初财务领域延伸到前端销售分析，开始向价值链全方位拓展。及时采购、出入库的实时跟踪、营销策略跟进、销售数据反馈形成销售闭环和良性反馈的运行机制。自动化工具则是推动行业数字化的关键所在。
方案概述
应用场景
供需规划
自然机器人可根据客户对特定产品或服务的需求，通过收集数据、标准化数据、模拟和其他此类活动，自动创建供应计划，为资产管理、客户支持、供应商管理和容量管理做出数据驱动的决策。能够减少因人为失误而带来的影响。
客户服务
机器人通过模拟人工操作，自动在系统查询客户所需要的信息，并向客户发送，让客服人员节省更多的时间成本。
数据处理
自然机器人根据销售信息，自动录入并生成销售报表，为返场商品、促销等决策提供数据支撑。有效提高工作人员工作效率，同时提供实时分析，帮助零售商进行更有效的分析，以最大限度地提高销售机会。
物流与供应链管理
自然机器人可以在Excel中处理与供应链相关的事务，并将处理后的数据直接传输到SAP中，实现物流和供应链的自动化，并且实时监控库存情况及订单物流状况，当出现异常时，会及时发送邮件通知相关负责人员进行处理。
